نشكركم لاختياركم متجر فنارة(https://fannarakwt.com). يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام أي عملية شراء على الموقع.

1. طبيعة المنتجات الرقمية

• يقدم متجر فنارة منتجات رقمية غير ملموسة (Digital Downloads)، تشمل لوحات وملفات فنية قابلة للتنزيل الفوري بمجرد إتمام الدفع.

• نظرًا لطبيعة هذه المنتجات التي يتم تسليمها واستهلاكها فورًا، فإن جميع عمليات الشراء نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاسترداد المالي أو الاستبدال بعد إتمام الطلب وظهور روابط التحميل.

2. الحالات الاستثنائية للدعم والتعويض

نلتزم بتقديم ملفات عالية الجودة، وفي الحالات الموضحة أدناه يحق للعميل طلب المساعدة أو استبدال الملف:

• تلف الملف التقني: إذا كان الملف المٌحمّل معطوبًا أو لا يفتح على البرامج القياسية المخصصة له.

• رابط تحميل غير صالح: إذا لم يعمل رابط التنزيل المرسل إليك أو واجهت صعوبة في التنزيل.

• عدم تطابق الملف: إذا تم استلام ملف فني مختلف تمامًا عن المنتج الذي تم شراؤه والموضح في المتجر.

في حال حدوث أي من الحالات السابقة، يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، وسنقوم بحل المشكلة وإعادة إرسال الملفات السليمة بشكل فوري عبر البريد الإلكتروني.

3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو التعويض

• الشراء عن طريق الخطأ أو تغيير الرأي بعد استلام الملفات وروابط التحميل.

• عدم امتلاك العميل للأجهزة أو البرامج اللازمة لفتح واستخدام صيغ الملفات الموضحة في وصف المنتج.

• عدم قراءة تفاصيل المنتج أو أبعاده أو مواصفاته التقنية المكتوبة بوضوح في صفحة العرض.

4. آلية تقديم طلب المساعدة

إذا واجهت أي مشكلة تقنية في طلبك، يرجى تزويدنا بالتفاصيل عبر قنوات الدعم:

1. رقم الطلب وتاريخ الشراء.

2. البريد الإلكتروني المستخدم أثناء عملية الدفع.

3. وصف دقيق للمشكلة التقنية مع إرفاق لقطة شاشة (Screenshot) إن وُجدت.

5. التواصل والدعم الفني

لأي استفسارات بخصوص المنتجات الرقمية وروابط التنزيل، يسعدنا تواصلكم عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الموقع الإلكتروني: (https://fannarakwt.com)

• دولة الكويت